Kebijakan Pengembalian - PT POINMAS DJAYA DIGITAL
← Kembali ke Beranda

Kebijakan Pengembalian Dana & Barang

Terakhir Diperbarui: 3 July 2026

Kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama PT POINMAS DJAYA DIGITAL. Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik dengan memastikan setiap produk yang dikirimkan telah melalui proses pengecekan sebelum diterima oleh pelanggan.

1. Syarat Pengembalian Barang (Return)

Pengembalian barang atau pengajuan pengembalian dana dapat dilakukan dengan memenuhi ketentuan berikut:

  • Produk yang diterima mengalami kerusakan, cacat produksi, atau kerusakan akibat proses pengiriman.
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan pelanggan.
  • Pengajuan klaim dilakukan maksimal 3x24 jam setelah status pengiriman dinyatakan telah diterima.
  • Produk belum digunakan dan kondisi produk masih dalam keadaan baik, termasuk kemasan atau segel produk (kecuali untuk kasus kerusakan produk).

2. Bukti yang Diperlukan

Untuk membantu proses pemeriksaan dan verifikasi, pelanggan wajib menyertakan bukti berupa video unboxing yang menunjukkan proses pembukaan paket secara jelas, kondisi produk, serta label pengiriman.

3. Proses Pengembalian Dana (Refund)

Setelah pengajuan disetujui dan produk retur telah diterima serta diperiksa, pelanggan dapat memilih penggantian produk atau pengembalian dana sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Proses pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran awal atau rekening yang telah disepakati dalam waktu 3 - 7 hari kerja setelah proses verifikasi selesai.

4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami tidak menerima pengembalian produk dengan alasan perubahan keputusan pembelian, ketidaksesuaian hasil penggunaan, atau perubahan preferensi pelanggan apabila produk telah digunakan atau segel telah dibuka tanpa adanya cacat produk.

Khusus produk kategori perawatan seperti Skincare, Perawatan Tubuh, dan Perawatan Rambut, hasil penggunaan dapat berbeda pada setiap individu sesuai dengan kondisi dan karakteristik masing-masing pengguna.

5. Cara Mengajukan Retur atau Refund

Untuk mengajukan pengembalian barang atau dana, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan kami dengan mencantumkan nomor pesanan, detail kendala, serta bukti pendukung yang diperlukan.

PT POINMAS DJAYA DIGITAL
Email: poinmasdigital@gmail.com
Telepon/WhatsApp: +62 851-3846-2284